Bienvenue dans le monde enchanté de Disney Jouets ! Nous voulons que chaque expérience d’achat soit aussi magique qu’une visite à Disneyland. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques d’expédition et de retours.

🚀 Expédition Magique

Nous nous engageons à vous faire parvenir vos jouets préférés aussi rapidement que possible, avec toute la magie Disney !

Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées en 1-2 jours ouvrables après réception du paiement.

Options d’Expédition

Nous offrons deux options magiques pour vous livrer :

  • Livraison Standard (12.95€) : Utilisant DHL ou FedEx, avec livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, utilisant EMS avec livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition
💡 Note Magique : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Malheureusement, nous ne livrons pas en Asie ni dans certaines régions éloignées.

🔄 Retours Enchantés

Si votre jouet ou peluche ne vous apporte pas toute la joie Disney attendue, notre équipe de fées marraines est là pour vous aider !

Conditions de Retour

Pour qu’un retour soit accepté :

  • L’article doit être retourné dans les 15 jours suivant la réception
  • L’article doit être dans son état neuf et non utilisé, avec toutes ses étiquettes et emballages d’origine
  • Une preuve d’achat doit être fournie (numéro de commande ou reçu)
⚠️ Exception Magique : Pour des raisons d’hygiène, nos adorables Peluches d’éveil (destinées aux tout-petits) ne peuvent pas être retournées une fois l’emballage ouvert, comme le dicte la magie de la protection des enfants.

Processus de Retour Féerique

Suivez ces étapes simples pour initier un retour ou échange :

  1. Contactez nos fées marraines à [email protected] avec votre demande
  2. Attendez notre autorisation de retour magique (nous répondons dans les 24 heures)
  3. Emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  4. Inclure le formulaire de retour (modèle ci-dessous)
  5. Expédiez le colis à l’adresse fournie par notre équipe

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour magique – Commande #[Numéro de commande]

Bonjour chères fées marraines,

Je souhaite retourner/échanger mon article magique pour la raison suivante : [Veuillez indiquer la raison : taille, couleur, défaut, autre]

Détails de la commande :

  • Numéro de commande :
  • Article(s) à retourner :
  • Quantité :

Je préfère : ☐ Un remboursement ☐ Un échange contre [précisez l’article souhaité si échange]

Merci pour votre aide magique !

Cordialement,

[Votre nom]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

💰 Remboursements Enchantés

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous enverrons un email de confirmation
  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5-10 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’article défectueux)

🔄 Échanges Magiques

Pour un échange :

  • Nous expédierons le nouvel article une fois le retour reçu
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf si l’échange est dû à une erreur de notre part
  • Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement supplémentaire

⚠️ Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  2. Fournissez des photos du dommage ou défaut
  3. Nous organiserons un retour sans frais et un remplacement ou remboursement immédiat
✨ Conseil de la Fée Clochette : Pour les retours internationaux, nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance, car nous ne pouvons être responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour.

Avec toute la magie de Disney,

L’équipe de Disney Jouets

Dernière mise à jour : [Date] – Cette politique fait partie de notre monde magique et peut être modifiée occasionnellement pour améliorer votre expérience.

Pour toute question, notre équipe de fées marraines est à votre service à [email protected] ou au 93 Rue des Combattants en Afrique du N, Nice, FR 84151.