Bienvenue dans notre FAQ enchantée ! Chez Disney Jouets, nous nous efforçons d’apporter la magie Disney directement chez vous. Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients enchantés.

🎁 À Propos de Nos Produits

Quels types de peluches Disney proposez-vous ?
Notre collection magique comprend cinq catégories enchantées : Doudou (pour les tout-petits), Les Lapins (nos adorables lapins Disney), Marionnette (pour des heures de jeu interactif), Peluche (nos classiques intemporels) et Peluche d’éveil (spécialement conçues pour stimuler les sens des bébés).
Vos peluches sont-elles des produits officiels Disney ?
Absolument ! Toutes nos peluches sont des produits authentiques et licenciés par Disney, garantissant qualité et magie à chaque couture.
Comment choisir la peluche parfaite pour un enfant ?
Nous recommandons de considérer l’âge de l’enfant : les Peluches d’éveil sont idéales pour les bébés, tandis que les Marionnettes conviennent mieux aux enfants un peu plus grands. Nos conseillers magiques sont toujours disponibles par email pour vous guider !

🚚 Livraison Enchantée

Quels sont les délais de livraison ?
Notre magie opère ainsi :
– Livraison Standard (12.95€) : 10-15 jours après expédition via DHL/FedEx
– Livraison Gratuite (commandes ≥50€) : 15-25 jours via EMS
Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrables avant expédition.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Nous diffusons la magie Disney dans la plupart des pays ! Cependant, certaines zones reculées (particulièrement en Asie et certaines îles) peuvent ne pas être éligibles. Notre système vérifiera automatiquement lors de votre commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Bien sûr ! Dès que votre colis prend son envol magique, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour tracer en temps réel le voyage de votre peluche jusqu’à votre porte enchantée.
Proposez-vous des livraisons express ?
Pour les urgences magiques, contactez notre service client avant commande à [email protected]. Nous verrons ensemble les possibilités et tarifs disponibles.

💳 Paiements Sécurisés

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour des transactions sécurisées et sans souci.
Est-ce que mon paiement est sécurisé ?
Complètement ! Toutes nos transactions sont cryptées pour protéger vos informations comme un château fort protège ses trésors.

🔄 Retours & Échanges

Quelle est votre politique de retour ?
La magie peut parfois avoir besoin d’être ajustée. Vous avez 15 jours après réception pour initier un retour, à condition que la peluche soit dans son état original avec son emballage magique intact.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Oh non ! Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage. Nous ferons tout notre possible pour réparer cette malchance avec une solution magique.
Comment procéder pour un retour ?
Envoyez-nous un email à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions pour renvoyer l’article et déclencher le remboursement ou l’échange.

📦 Suivi de Commande & Compte

Comment créer un compte ?
Lors de votre première commande, vous aurez l’option de créer un compte magique qui vous permettra de suivre vos commandes passées et futures plus facilement.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Pas de panique ! Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Nous vous enverrons un lien magique pour le réinitialiser.
Puis-je modifier ma commande après paiement ?
Si la magie n’a pas encore commencé (c’est-à-dire si nous n’avons pas encore traité votre commande), contactez-nous immédiatement à [email protected] et nous tenterons l’impossible pour satisfaire votre demande.

❓ Autres Questions

Comment contacter le service client ?
Notre équipe de fées marraines est disponible par email à [email protected]. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures ouvrables.
Où est situé votre entreprise ?
Notre atelier magique se trouve au 93 Rue des Combattants en Afrique du N, Nice, FR 84151, où nous préparons chaque colis avec tout l’amour que méritent les produits Disney.
Avez-vous des promotions spéciales ?
La magie opère souvent sous forme de surprises ! Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé des offres enchantées à venir.

Merci d’avoir choisi Disney Jouets pour apporter un peu de magie Disney dans votre vie ! ✨