Bienvenue dans notre politique de retours enchantée ! Chez Disney Jouets, nous voulons que chaque achat soit aussi magique qu’une visite au Château de la Belle au Bois Dormant. Si pour une raison quelconque votre peluche ou jouet ne vous apporte pas toute la joie attendue, notre équipe de fées marraines est là pour vous aider.

1. Conditions de Retour Magique

Pour qu’un retour soit accepté :

  • L’article doit être retourné dans les 15 jours suivant la réception
  • L’article doit être dans son état neuf et non utilisé, avec toutes ses étiquettes et emballages d’origine
  • Une preuve d’achat doit être fournie (numéro de commande ou reçu)

💫 Note Enchantée : Pour des raisons d’hygiène, nos adorables Peluches d’éveil (destinées aux tout-petits) ne peuvent pas être retournées une fois l’emballage ouvert, comme le dicte la magie de la protection des enfants.

2. Processus de Retour Féerique

Suivez ces étapes simples pour initier un retour ou échange :

  1. Contactez nos fées marraines à [email protected] avec votre demande
  2. Attendez notre autorisation de retour magique (nous répondons dans les 24 heures)
  3. Emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  4. Inclure le formulaire de retour (voir modèle ci-dessous)
  5. Expédiez le colis à l’adresse fournie par notre équipe

3. Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour magique – Commande #[Numéro de commande] Bonjour chères fées marraines, Je souhaite retourner/échanger mon article magique pour la raison suivante : [Veuillez indiquer la raison : taille, couleur, défaut, autre] Détails de la commande : – Numéro de commande : – Article(s) à retourner : – Quantité : Je préfère : ☐ Un remboursement ☐ Un échange contre [précisez l’article souhaité si échange] Merci pour votre aide magique ! Cordialement, [Votre nom] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

4. Remboursements Enchantés

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous enverrons un email de confirmation
  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5-10 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’article défectueux)

5. Échanges Magiques

Pour un échange :

  • Nous expédierons le nouvel article une fois le retour reçu
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf si l’échange est dû à une erreur de notre part
  • Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement supplémentaire

✨ Conseil de la Fée Clochette : Pour les retours internationaux, nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance, car nous ne pouvons être responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour.

6. Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Fournissez des photos du dommage ou défaut
  • Nous organiserons un retour sans frais et un remplacement ou remboursement immédiat

Dernière mise à jour : [Date] – Cette politique fait partie de notre monde magique et peut être modifiée occasionnellement pour améliorer votre expérience.

Pour toute question, notre équipe de fées marraines est à votre service à [email protected] ou au 93 Rue des Combattants en Afrique du N, Nice, FR 84151.

Avec toute la magie de Disney,
L’équipe de Disney Jouets